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自购买之日(以正式销售凭证和三包凭证卡填写日期为准)起7日内,如果您的天语手机主机出现三包规定中所列非人为损坏的性能故障(见附录1《移动电话机商品性能故障表》,下同),您可以选择修理、换货或者退货。如您要求退货时,销售商应当负责免费为您退货,并按发货票(原件)价格一次退清货款。退货及退款由您所购买天语手机的销售商负责。退货要求:

1, 退货时应退还包含所有附件、赠品在内的完整包装,以及所有发货票据原件。

2, 手机和附件外观无明显脏迹、划痕、磨痕,符合销售7天内的状态,无摔碰痕迹。

3, 所有标贴、封机贴完好无损。

4, 所有外露接口(SIM座、电池触点、充电接口)无霉点、无锈蚀、无水迹、无缺失、无损坏。

5,有问题可以与天语客服中心联系:

全国统一客服电话:4007009966

服务邮箱:TYservice@k-touch.cn

微信公众号:天语售后

 

附录1:

移动电话机商品性能故障表

名   称

性能故障

主机

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

SIM卡接触不良

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器

不工作或工作不正常,使用指定充电器无法正常充电

电池

充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%

移动终端卡

不能正常工作

外接有线耳机

不能正常送受话

数据线

不能正常工作

内存卡

不能正常工作

注:网络因素造成的故障除外。

    销售商额外承诺的退机条件请联系销售商处理。