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配送常见问题
发布时间:2015/7/10 14:47:45 点击次数:699
 Q1:为什么我的订单已经显示发货,却一直查询不到物流信息?

A1发货状态是表示快递工作人员已经从天语仓库取件,从这段时间到快递官网上面有更新信息,以EMS为例,时效一般是半天内,根据操作进度不同,会有差异。您可以根据订单里显示的物流单号,在EMS官网(www.ems.com.cn)上进行自助查询。

Q2:为什么我的订单已经有物流信息,却一直显示未妥投?

A2:未妥投原因一般有,收件人要求自取收件人名址不符不在指定地址邮件转发五联单脱落等等。具体处理方式如下:

1、在收件人要求自取的情况下,请您尽快到与投递员协商好的地点(一般是邮局或者快递其他营业网点,EMS需要带收件人身份证)取货;

2、在收件人名址不符,收件人不在指定地址,邮件转发的情况下,请您登陆官网查询您的订单收货信息,如果地址有问题,且与快递面单信息出入较小(如手机号码少位数,停机,地址不具体,收件人姓名中个别字写错),请您拨打当地EMS服务热线11185或者11183,核实一下正确的收件信息,更正后尽快给您派送。若收件信息出入较大,如您对面单上的收件信息一无所知,请您及时联系我们的工作人员。

3、在五联单脱落的情况下,如果您看到类似显示,请您及时跟我们的工作人员联系,我们会在交寄局补全信息,使邮件恢复正常派送状态。

另外,以上未妥投信息不及时处理,派送局会在一定时间后,做退回处理。所以,如果您比我们先看到这些信息,请您及时联系我们。

Q3:为什么我的订单一直显示“离开处理中心,发往洛阳市”,之后就没有其他信息了?

A3: 从A地发往B地,之后无更新信息显示的情况,EMS官网更新时效一般为1-2天。没有更新信息,并不代表物件没有在运输途中,请您耐心等待。超过1-2天还是没有更新信息的,请您联系我们的工作人员,或者拨打快递官网的服务热线11185查询具体进度。

Q4:不想要了,怎么拒收,要扣运费吗?

A4:对于在线支付的朋友们,如果您的订单已经发货,但是由于一些原因,您非常确定不要了,请您在申请退款后,联系一下我们的工作人员,以便我们通知快递的工作人员及时进行试撤回处理。由于快递实际情况和快递官网信息常常有出入,万一快递到货,再次通知您签收的时候,请不要在快递面单上签字,可以电话或者当面告知派送人员您已经拒收,我们收到退回的手机,会尽快妥善处理后续事宜。另外,由于买家自身原因发生的已发货退款,我们会扣除20元的运费,谢谢您的理解和支持。