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签收须知
发布时间:2015/7/10 14:47:45 点击次数:656

 Q1:请问收货包裹是什么样的,有哪些是可以清晰辨别真伪的标志?

A1我们的包裹如下图所示:封装胶带上印有“K-touch天语商城”的标志,封口贴为椭圆形,印有“K-touch网销专供”。签收前,请您确认外包装没有其他的封装胶条(特别注意透明胶条),封口贴没有破损,整个包裹的外包装完好。若您发现与此页面描述不相符合,请您拒绝签收,并及时联系我们的工作人员。

     

Q2:为什么我没有签收,物流官网显示已经投递并签收?

A2我 们原则上是要求快递人员保证务必本人签收,但是根据各个地区快递服务质量的差异,暂时不可避免的出现代签的情况,在此,我们先向您致歉,我们正在努力与快 递公司争取减少乃至消除不经过您本人同意的代签状况,也请您给我们时间。当您看到您的快递已经被签收了,但是您本人并没有收到货物,如果是单位地址,请到 门卫保安,收发室,或者小邮局查看,询问同事有无代签的;如果是住宅地址,请到小区门卫处查看。如果,这些地方都没有,为尽力避免不必要的损失,请您及时 联系我们的工作人员,或者拨打快递官网的服务热线,EMS请用收件当地电话拨11183进行投诉,外地请拨区号 11183.

Q3:为什么我收到的包裹里少了件?

 A3由于我们发货量大,人为操作尽量避免出错,也无法杜绝出错。所以,您签收后,请务必在快递人员在场的情况下,根据销售清单上的类目,验收商品。若发现少件情况,请快递人员做好记录,并及时联系我们的工作人员,以便尽快给您补发实际缺少的物件。