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购物常见问题
发布时间:2012/8/5 13:57:45 点击次数:1867

    Q1:如何购买天语手机?
    A1:天语官方网站www.k-touch.cn和天语官方旗舰店ktouch.tmall.com为主要销售渠道,未授权任何第三方代理销售。
    Q2:下单之后如何付款?
    A2:目前天语官网支持网银支付和快捷支付。
    Q3:何时发货?发哪种快递?何时到货?
    A3:在天语官网下单成功之后,我们将在48小时内为您发货,您可以选择EMS和顺丰两种快递,平均到货时间为3-7天,全国各地区均可到货。

    Q4:您将享受到怎样的售后服务?
    A4:凡在天语官网购买的产品均可享受国家规定的三包服务,遇到问题请您查看服务板块的“售后服务”并联系我们的售后服务热线400-700-9966,我们会尽力为您解决。
    Q5:如何查询我的订单状态?

    A5:请您在登录后,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单一直处于未发货状态或有其他异常情况,请您联系客服查询订单,咨询热线:400-700-9966。

    Q6:是否可以拒签
    A6:若您已下单成功但不想购买了,请您第一时间取消订单,取消订单方法:登陆官网在“个人中心”—>“我的订单”中删除订单即可。一旦我司发货,请您务必签收。
    Q7:如何修改我的信息?
    A7:登录后,打开"我的订单"点击"修改我的信息"修改后点击"提交"按钮。
    Q8:为什么订单被关闭?
    A8:可能有以下原因:
    A:您在订单界面点击过"取消订单";
    B:您的订单出现异常,请联系天语客服中心办理。
    Q9:如何查询配送进度?
    A9:登陆后,打开"我的订单"查看订单详情,如果您的订单状态为"已发货"可凭您订单中的货运单号,到EMS官方网站查询配送情况,查询地址:http://www.ems.com.cn/

    Q10:网站照片与实物是否一致?
    A10:请您放心,照片均为实物拍照,真实可靠。