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天语售后保障办法
发布时间:2015/7/10 14:47:45 点击次数:202

 

2016年天语从“天语制造”转型为“天语生态服务”,不仅为天语生产的手机提供售后服务,还为有志于手机制造的合作机型提供售后服务。为保障消费者的合法权益,我公司以客户需求为导向,联合销售商、服务站和生产商,致力于为用户提供“便捷、专业、满意”的售后服务,并对售后服务的各个环节进行监管。你可以按机型到天语指定的售后体系或服务商处接受售后服务。

 

一,建立并不断完善售后服务体系

1,  我公司在全国建立了覆盖销售区域的授权服务站(具体信息可以通过官网、客服电话、服务手册查询),消费者可以选择就近的服务站接受售后服务。

2,  我公司建立了多种沟通渠道,消费者可以选择最方便的方式联系我们,把您的售后需求告诉我们,以便我们及时为您提供服务:

全国统一客服电话:4007009966

服务邮箱:TYservice@k-touch.cn

微信公众号:天语售后

3,  我公司还为销售商和生产商提供换机管理系统服务,当消费者购买的手机符合三包规定的换机条件时,销售商可以直接为消费者换机,并尽快将故障机和换机凭证送至天语指定的换机地点进行换机处理。

 

二,为解除消费者的后顾之忧,让消费者得到国家三包法和相关法律法规的售后保障,我公司联合销售商、授权服务站以及生产商,共同推出以下售后保障办法:

17天免费退换货

自购买之日(以正式三包凭证卡填写日期为准)起7日内,如果您的天语手机主机出现三包规定中所列非人为损坏的性能故障(见附录1《移动电话机商品性能故障表》,下同),您可以选择修理、换货或者退货。如您要求退货时,销售商应当负责免费为您退货,并按发货票(原件)价格一次退清货款。退货及退款由您所购买天语手机的销售商负责。

 

215天免费更换

自购买之日(以正式三包凭证卡填写日期为准)起15日内,如果您的天语手机主机出现三包规定中所列非人为损坏的性能故障,您可以选择修理或免费更换同型号同规格的天语手机主机。如您要求换机时,您的天语手机无需经过天语授权维修服务网点检测确认,您只需携带有效购机凭证(发票、正式收据、三包凭证卡等)及存在故障的手机主机到销售商处,与销售商共同确认故障后进行更换(如果不能共同确认故障,销售商要求提供检测报告时,您可以到就近的服务站进行免费检测,服务站只对手机的故障状态进行检测,是否该换机由销售商根据故障状态和销售时间等进行判断)。换机由您所购买天语手机的销售商负责。

 

3,一年免费保修

自购买之日(以正式三包凭证卡填写日期为准)起后一年内,如果您的天语手机主机出现三包规定中所列非人为损坏的性能故障,您可以选择到天语指定的授权服务网点进行免费修理,或联系天语指定的服务商进行处理。如经两次以上修理,仍不能正常使用的,您可凭维修记录工单到销售商处免费更换同型号同规格的手机主机。换机由您所购买天语手机的销售商负责。

 

4,手机附件更换

天语手机附件在三包有效期内(电池六个月;外接有线耳机三个月;充电器、数据线一年),如出现三包规定中所列非人为损坏的性能故障,您可凭购机凭证(发票、正式收据、三包凭证卡等有效购机凭证)及存在故障的天语手机附件,到您所购买天语手机的销售商处或天语指定的授权维修服务网点或服务商处进行免费更换同型号同规格的手机附件。

 

天语手机免费保修期限

部件类别

部件名称

保修期限

天语手机主机

主机(不含附件)

自购买日期起1年(含)

天语手机附件

电池

自购买日期起6个月(含)

外接有线耳机

自购买日期起3个月(含)

内存卡

自购买日期起6个月(含)

充电器

自购买日期起1年(含)

数据线

自购买日期起1年(含)

 

5,保外维修及增值服务

   当您需要超出三包规定的保修范围的服务时,您也可以在授权服务站获得原厂配件和专业技术的服务,服务站将收取合理的零件费和维修服务费。

 

6,特色服务

   您还可以支付一定费用,获得一些特色服务,如预约服务、延保服务、会员服务等,详情可在官网上查询。

 

7,特别提示

所属下列情况之一的天语手机主机以及附件不享受三包,需进行付费修理:

1、超过三包有效期的;

2、三包凭证上的内容与实际商品实物表示不符或涂改的;

3、未按说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

4、在非授权单位进行维修或拆装的;

5、因不可抗力造成的损坏、浸液、受潮、摔坏、震裂等;

 

注:未尽事宜以国家法律法规为准。

 

附录1:

移动电话机商品性能故障表

名   称

性能故障

主机

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

SIM卡接触不良

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器

不工作或工作不正常,使用指定充电器无法正常充电

电池

充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%

内存卡

不能正常工作

外接有线耳机

不能正常送受话

数据线

不能正常工作

注:网络因素造成的故障除外。